Erfahrungen mit Diagonal Inkasso GmbH
Bewertungen (1.240)
I once rented an E-roller in Berlin from the company named Emmy, in September 2024, i was told by the i voice it would deduct automatically from my account, so stupid me, i never checked it again. Apparently the 12,84€ +- never was deducted and only 1 year later in october 2025, i received a letter from this agency in the name of Emmy GmbH that i have to pay 50€ !!!! They never send me any reminder neither via post or email! I tried to call them and ask them why the amount is so high and the lady was very rude and said it was because i never paid, and i said i never got any reminder and cannot do this, she said i should have checked the app and my acc and they only work in demand if Emmy, now every month they higher the amount and i have tried to fight this as it is ILLEGAL to make someone pay and put pressure with highering the amount while never have send any reminder.. (i asked proof of reminders send and they never replied) i tried to work with an agency that fights these type of things like a consumer rights agency, they just ignore them. They also ignore all my emails! I feel lik im forced to pay a ridiculous amount that is really unjustified!!
Sehr nette und verständnisvolle Mitarbeiter.Telefonisch sehr gut zu erreichen.
Es freut uns sehr, liebe Martina Hafner, dass Sie den telefonischen Kontakt als so angenehm und gut erreichbar erlebt haben.
Gerade bei persönlichen Anliegen ist es uns wichtig, verständnisvoll zuzuhören und gemeinsam eine Lösung zu finden. Danke für Ihre wertschätzenden Worte und die 5 Sterne ⭐⭐⭐⭐⭐ – schön, dass Sie diesen Weg mit uns gegangen sind.
Herzliche Grüße
Hannah
Sehr nettes Gespräch gehabt trotz offene Förderung haben wir eine super Lösung gefunden. Bin echt zufrieden.
Es ist toll zu lesen, liebe Alexandra Mitschke, dass Sie den Austausch trotz der offenen Forderung als angenehm erlebt haben.
Besonders freut uns, dass wir gemeinsam eine gute Lösung finden konnten – Ihr aktives Mitwirken war dabei ein wichtiger Schritt. Vielen Dank für Ihre Offenheit, Ihr Vertrauen und die 5 Sterne ⭐⭐⭐⭐⭐.
Herzliche Grüße
Hannah
Auffällige Diskrepanz zwischen Bewertungsschnitt und Branchenrealität
Wer sich mit dem Inkasso-Sektor auskennt, wird bei diesem Profil stutzig. Während namhafte Branchenriesen fast ausnahmslos bei einem Schnitt von 1,2 bis 2,0 Sternen liegen (da Inkasso naturgemäß selten für Begeisterung sorgt), präsentiert sich die Diagonal Gruppe hier mit Spitzenwerten.
Meine Beobachtungen zur Transparenz dieses Unternehmens:
Statistische Anomalie: Dass hunderte Schuldner ein Inkassobüro proaktiv mit 5 Sternen loben, widerspricht jeglicher Erfahrungswerten und psychologischen Mustern in dieser Branche.
Profil-Muster: Ein Blick auf die positiven Rezensionen zeigt auffällig viele Accounts ohne Profilbild und ohne weitere Rezensionshistorie. Zudem finden sich oft exakt die gleichen Marketing-Schlagworte („empathisch“, „lösungsorientiert“), die das Unternehmen auch in seiner Eigenwerbung nutzt.
Lösch-Praxis: Es gibt mögliche Hinweise darauf, dass kritische Stimmen durch systematisches Reputationsmanagement (z.B. durch Anfechtung wegen angeblich fehlendem „Kundenkontakt“) entfernt werden.
Fazit: Dieses Profil auf Google Maps wirkt auf mich stark kuratiert und spiegelt nicht das Bild wider, das man auf unabhängigen Anwaltsportalen oder bei Verbraucherschutzstellen findet. Lassen Sie sich von der Sterne-Zahl nicht blenden und prüfen Sie Forderungen (insbesondere aus dem Coaching-, Leihroller oder Fitnessbereich) stets kritisch.
Wir verstehen, Herr Grevler, dass Sie unsere Bewertungen kritisch hinterfragen – gerade im Inkasso-Umfeld ist Skepsis absolut nachvollziehbar. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beobachtungen so ausführlich zu schildern.
Transparenz ist uns wichtig: Unsere Bewertungen entstehen aus realen Kontakten mit Betroffenen, die häufig erleichtert sind, wenn ein respektvolles Gespräch und eine lösungsorientierte Klärung möglich waren. Dass viele Rückmeldungen ähnliche Begriffe enthalten, liegt aus unserer Sicht daran, dass genau diese Punkte – Erreichbarkeit, Verständlichkeit und faire Lösungen – im direkten Austausch besonders wahrgenommen werden.
Wenn Sie konkrete Verbesserungsvorschläge haben oder einen persönlichen Kontakt zu unserem Haus hatten, laden wir Sie gern ein, diesen mit uns zu teilen. Was könnten wir aus Ihrer Sicht besser machen, um mehr Vertrauen zu schaffen?
Sachliche Kritik nehmen wir ernst – denn nur so können wir uns weiterentwickeln.
Mit freundlichen Grüßen
Martin
Nette und zuvorkommende Mitarbeiter.
Hi Meg FromFamilyGuy 👋
voll schön zu lesen, dass du unsere Mitarbeiter als nett und zuvorkommend erlebt hast ⭐⭐⭐⭐⭐
Genau so soll der Kontakt laufen – respektvoll, entspannt und auf Augenhöhe. Danke dir für die 5 Sterne und dein Feedback, das freut uns echt sehr! 😊
Liebe Grüße
Elli
Das Inkassounternehmen diagonal inkasso gmbH übernimmt Forderungen der Electric Mobility Concepts GmbH („emmy“) und stützt diese unter anderem auf angeblich zuvor versandte Mahnungen, die betroffene Kunden tatsächlich nie erhalten haben. Dennoch werden Verzugszinsen, Inkassokosten und weitere Nebenforderungen geltend gemacht, als sei der Zahlungsverzug eindeutig belegt.
Dabei wird aus meiner Sicht nicht ausreichend geprüft, ob die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Verzug gemäß § 286 BGB überhaupt vorliegen. Insbesondere bei Verbrauchern ist der Zugang einer Mahnung bzw. ein wirksamer Verzugseintritt zwingende Voraussetzung für die Erstattungsfähigkeit von Inkasso- und Nebenforderungen. Diese Prüfung scheint hier zumindest nicht mit der erforderlichen Sorgfalt zu erfolgen.
Statt Transparenz und nachvollziehbarer Begründung entsteht der Eindruck, dass Forderungen pauschal weiterverfolgt werden und zusätzlicher Zahlungsdruck aufgebaut wird – selbst bei sehr geringen Hauptforderungen. Gerade bei der Zusammenarbeit mit emmy wirkt dieses Vorgehen wenig verbraucherfreundlich und wirft Zweifel an der Seriosität der Forderungsprüfung auf.
Ein Inkassounternehmen trägt Verantwortung dafür, nur rechtlich tragfähige und belegbare Forderungen geltend zu machen. Dieser Verantwortung wird hier nach meinem Eindruck nicht ausreichend Rechnung getragen.
Ich merke, Herr Otto, wie viel Ärger und auch Enttäuschung in Ihrer Rückmeldung steckt – und das ist absolut nachvollziehbar. Gerade wenn es um rechtliche Fragen, kleine Beträge und das Gefühl geht, nicht ausreichend gehört oder informiert worden zu sein, entsteht schnell Frust. Danke, dass Sie das so offen und sachlich angesprochen haben.
Uns ist wichtig, eines gleich vorweg zu sagen: Wir möchten niemanden unter Druck setzen. Unser Ziel ist es immer, Situationen zu klären und Lösungen zu finden, die für alle Seiten nachvollziehbar sind. Dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, Mahnungen seien nicht zugegangen und trotzdem Kosten entstanden, fühlt sich verständlicherweise unfair an.
Vielleicht hilft an dieser Stelle der Gedanke, dass wir erst dann eingebunden werden, wenn uns ein Auftrag vorliegt – und dass viele Informationen, gerade rund um Versandwege oder frühere Hinweise, nicht immer transparent bei allen Beteiligten ankommen. Das erklärt zwar den Ablauf, nimmt aber nicht das Gefühl, dass etwas „nicht stimmig“ war. Und genau da setzen Gespräche an.
Wenn Sie möchten, laden wir Sie herzlich ein, uns Ihren konkreten Fall noch einmal direkt zu schildern. In einem ruhigen Austausch lässt sich oft klären, welche Schritte wie zustande gekommen sind und ob es Spielraum für eine faire Lösung gibt. Viele Missverständnisse lösen sich, sobald alle Karten auf dem Tisch liegen – ohne Druck, ohne Fronten.
Ihr Hinweis auf Verantwortung und Sorgfalt kommt bei uns an. Solche Rückmeldungen helfen uns, besser hinzuschauen und unsere Kommunikation weiter zu verbessern. Was hätte Ihnen in der Situation geholfen, sich früher abgeholt oder ernst genommen zu fühlen?
Danke, dass Sie Ihre Perspektive geteilt haben.
Viele Grüße
Hannah
Sehr unprofessionelles Vorgehen. Mir wurde zunächst ein reduzierter Betrag ausdrücklich für eine fristgerechte Zahlung angeboten, den ich nachweislich per Echtzeitüberweisung geleistet habe. Trotzdem wurde mir anschließend unterstellt, ich hätte verspätet gezahlt, und es wurden zusätzliche Kosten verlangt.
Im anschließenden Telefonat wurde der höhere Betrag damit begründet, dass angeblich „Mehrarbeit“ entstanden sei. In der ursprünglichen E-Mail des Inkassounternehmens wurde die Nachforderung jedoch ausschließlich mit der angeblichen verspäteten Zahlung begründet. Erst nachdem ich auf diesen Widerspruch hingewiesen habe, wurde der Restbetrag nicht mehr eingefordert – offenbar, weil man erkannt hat, dass die Forderung rechtlich nicht haltbar war.
Das Vorgehen wirkt widersprüchlich, intransparent und darauf ausgelegt, durch Druck zusätzliche Zahlungen zu erzwingen. Ich halte dies für einen unseriösen Umgang mit Kunden und kann dieses Inkassounternehmen daher nicht empfehlen.
Ich kann gut nachvollziehen, Fabian, wie irritierend und ärgerlich sich diese Situation für dich angefühlt haben muss. Wenn man sich an eine klare Vereinbarung hält, fristgerecht zahlt und dann trotzdem mit zusätzlichen Kosten konfrontiert wird, entsteht schnell das Gefühl von Unfairness – das ist absolut verständlich.
Dass du dir die Mühe gemacht hast, den Widerspruch aufzuzeigen und das Thema im Gespräch zu klären, zeigt, dass dir Transparenz und Fairness wichtig sind. Genau das sollte auch unser Anspruch sein. Wenn unsere Kommunikation dabei widersprüchlich oder unklar bei dir angekommen ist, tut uns das leid – so sollte sich niemand fühlen.
Wichtig ist uns: Es geht uns nicht darum, Druck aufzubauen oder zusätzliche Zahlungen zu „erzwingen“. Unser Ziel ist immer eine saubere, nachvollziehbare Klärung. Umso wichtiger ist dein Hinweis, denn er zeigt, wo Abläufe oder Erklärungen besser und klarer sein müssen.
Wenn du magst, kannst du dich gern nochmal direkt bei uns melden und auf den Vorgang Bezug nehmen. Oft hilft ein ruhiger Blick auf die Unterlagen, um Dinge endgültig zu sortieren und Missverständnisse abzuschließen. Unabhängig davon nehmen wir dein Feedback ernst und nutzen es, um unsere Kommunikation zu verbessern.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Sicht zu schildern.
Viele Grüße Hannah
Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend und unfair sich diese Situation für Sie anfühlen muss – gerade wenn man davon ausgegangen ist, dass alles automatisch geregelt wird, und dann so viel später mit zusätzlichen Kosten konfrontiert wird. Dass Sie sich dadurch unter Druck gesetzt fühlen, tut uns leid.
Gerne möchten wir ein paar Punkte transparent einordnen: Wir werden erst dann tätig, wenn uns ein Auftrag von unserem Mandanten übergeben wird. Ab diesem Zeitpunkt gelten gesetzliche Vorgaben, an die auch wir gebunden sind. Uns ist bewusst, dass das für Betroffene oft schwer nachvollziehbar ist, insbesondere wenn zuvor keine Erinnerung wahrgenommen wurde. Ihr Wunsch nach Nachweisen und Erklärungen ist absolut verständlich.
Es ist schade zu lesen, dass Sie den telefonischen Kontakt als unfreundlich erlebt haben – das entspricht nicht unserem Anspruch an eine respektvolle und sachliche Kommunikation. Ebenso bedauern wir, dass Sie den Eindruck hatten, Ihre E-Mails blieben unbeantwortet. Das sollte nicht so sein.
Uns ist wichtig zu betonen: Eine Eskalation ist nie unser Ziel. Wir setzen auf Klärung und Zusammenarbeit. Wenn Sie möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich nochmals schriftlich mit Angabe Ihres Aktenzeichens an uns zu wenden, damit wir Ihren Fall konkret prüfen und gemeinsam schauen können, welche Lösung möglich ist.
Was müssten wir aus Ihrer Sicht verbessern, damit Sie sich fairer behandelt fühlen und wir beim nächsten Mal vielleicht doch 5 Sterne verdienen können? Ihr Feedback hilft uns sehr, unsere Abläufe und unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
Viele Grüße
Hannah