Erfahrungen mit Arktisquelle
Bewertungen (134)
Hervorragender Kundenservice!
Ich habe mein Wasserfiltersystem von Arktisquelle wegen eines Defekts der UV-Lampe eingeschickt. Die Reparatur sollte 65 € kosten. Nach etwa zwei Wochen kam das Gerät zurück – und ich war schockiert. Das ursprünglich strahlend weiße Gehäuse war plötzlich stark vergilbt und zudem so verkratzt, dass ich es nicht mehr in meine weiße Küche stellen möchte.
Nach meiner Reklamation bestritt Arktisquelle, dass das Gerät vertauscht oder beschädigt worden sei. Dabei habe ich vor dem Versand Fotos gemacht, auf denen eindeutig zu erkennen ist, dass das Gerät in einem einwandfreien, weißen Zustand war. Trotzdem wurde auf meine Hinweise überhaupt nicht eingegangen.
Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass angeblich verschiedene Bauteile wie Pumpe und Wasserbehälter kostenlos ausgetauscht worden seien. Für mich war das nicht nachvollziehbar, zumal diese Arbeiten weder beauftragt noch im Vorfeld besprochen wurden.
Als “Kulanz” erhielt ich später neue Deckel. Das ändert jedoch nichts daran, dass das Gehäuse weiterhin stark vergilbt und verkratzt ist.
Das Gerät funktioniert zwar grundsätzlich, allerdings gibt es inzwischen deutlich günstigere und optisch ansprechendere Alternativen. Der Kunststofftank meines Geräts riecht zudem auch nach längerer Nutzung deutlich nach Plastik.
Was mich am meisten enttäuscht hat, war jedoch der Kundenservice. Statt den Sachverhalt ernst zu nehmen und gemeinsam eine Lösung zu finden, wurden meine Hinweise und die vorhandenen Fotos einfach abgetan. Aus diesem Grund kann ich Arktisquelle leider nicht weiterempfehlen.
Ich hatte etwas Probleme, den benutzten Filter per Hand rauszuschrauben. Man hat mir sehr schnell und kulant geholfen und mir ein Kunststoff-Tool gesandt. Damit konnte ich die Filter schnell lösen. Mein Vorschlag: gleich das Tool bei der Neuauslieferung der Geräte in den Karton packen ;-)
Ich finde die Arktisquelle echt toll wir nutzen sie schon so lange allerdings gibt es ein Manko der Wasserbehälter ist aus Plastik und bricht regelmäßig beim rausnehmen an der gleichen Stelle ( auch nach Vorschrift). Da ein starkes Vakuum den Wasserbehǎlter mit der Filteranlage verbindet wird das vermutlich ein Problem bleiben.
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Arktisquelle bereits seit langer Zeit nutzen.
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem System insgesamt so zufrieden sind. Ihren Hinweis zum Wasserbehälter nehmen wir gerne auf. Tatsächlich entsteht beim Herausnehmen kein starkes Vakuum. In der Regel genügt es, den Behälter leicht anzuheben – meist löst er sich bereits nach den ersten Zentimetern problemlos von der Filtereinheit.
Sollten dennoch Fragen zur Handhabung bestehen oder Sie Unterstützung benötigen, freut sich unser Kundenservice-Team über Ihre Nachricht an kontakt@arktisquelle.de. Gerne sind wir auch telefonisch für Sie da.
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre langjährige Treue zu Arktisquelle. 💧
6 Sterne ******
Ich habe mit Arktisquelle herausragend gute Erfahrungen gemacht und bin rundum begeistert. So einen freundlichen, verständnisvollen und hilfreichen Kundenservice habe ich noch nie erlebt.
Nach der Bestellung gab es leider Probleme mit der Lieferung durch DPD, an denen ich selbst einen Anteil hatte. Nachdem ich mich an den Support von Arktisquelle gewendet habe, war ich wirklich beeindruckt, wie schnell mir eine überaus kundenfreundliche und serviceorientierte Lösung vorgeschlagen wurde, welche meine Erwartungen weit übertroffen hat.
Das Gerät begeistert mich sehr. Das gefilterte Wasser schmeckt für mich außergewöhnlich gut, wie frisches Quellwasser. Da ich viel wandern war und Quellwasser gut kenne, ist das für mich ein ganz besonderes Kompliment. Ich hätte nie gedacht, dass ich dieses Geschmackserlebnis in meiner Wohnung in der Stadt haben könnte.
Besonders praktisch finde ich außerdem die Heißwasserfunktion: Tee lässt sich damit schnell, unkompliziert und unglaublich komfortabel zubereiten. Überhaupt ist die Handhabung sehr einfach und angenehm im Alltag.
Ich bin sehr glücklich, mich für einen Wasserfilter von Arktisquelle entschieden zu haben. Sowohl das Produkt als auch der Service haben mich absolut überzeugt. Ich kann Arktisquelle aus voller Überzeugung und mit großer Dankbarkeit weiterempfehlen.
Liebe/r Kunde/in,
wow – herzlichen Dank für diese außergewöhnlich schöne Bewertung und Ihre „6 Sterne“! 💧 Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit unserem Service als auch mit dem Gerät so zufrieden sind. Besonders schön ist Ihr Vergleich mit frischem Quellwasser – genau solche Alltagserlebnisse bedeuten uns sehr viel.
Auch dass die Heißwasserfunktion Ihnen die Teezubereitung erleichtert, freut uns sehr. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre herzliche Weiterempfehlung! 😊
Ich bin sehr zufrieden mit der Arktisquelle. Besonders der Support ist richtig gut und hilfsbereit
Liebe Kundin,
Vielen herzlichen Dank für ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit ihrer Arktisquelle so zufrieden sind und besonders unseren Support als hilfreich erleben. Genau das ist unser Anspruch - sauberes Wasser und ein Service, auf den Sie sich verlassen können.😊
Beste Grüße
Ihr Arktisquelle-Team
Bei der "Arktisquelle", welche mich seit Wochen mit penetranter Angstmacher-Werbung auf Instagram nerven, handelt es sich nachweisbar um einen Alibaba-Wasserfilter (den FLN-75G), der bei 1000 Stück (inklusive individuellen Logos!) 146,83 € kostet. Arktisquelle verkauft ihn für fast das zehnfache, 1.199 €! Das ist Dropshipping, ja ganz grundsätzlich eine parasitäre Praxis ohne wirtschaftlichen Mehrwert für Verbraucher UND Hersteller, auf eine ganz neue und extrem freche Art und Weise. Sogar die Bilder haben sie genommen.
Die hier aufgestellten Behauptungen entsprechen nicht den Tatsachen.
Wir vertreiben keine Handelsware und betreiben kein Dropshipping. Unsere Systeme werden nach eigener technischer Konzeption gefertigt und unterscheiden sich in Ausstattung, Qualitätsstandard und Servicekonzept deutlich von generischen Großhandelsprodukten.
Qualitätskontrolle, Garantieabwicklung und Kundendienst erfolgen vollständig über unsere eigene Struktur in Deutschland.
Für sachliche Fragen stehen wir jederzeit direkt zur Verfügung.
Ich habe mich von den Versprechungen bei der Telefonischen Beratung, den schönen Werbevideos in der Hoffnung ein gutes für diesen stolzen Preis über 1000! € Osmosewasserfiltergerät mit gesundem und wohlschmeckenden Wasser blenden lassen!
In diesen Videos in der Beratung ist nirgendwo etwas zu hören, dass def TDS Wert des Hauseigenen Leitungswassers 700 nicht übersteigen darf (vorher nirgendwo gehört und gesehen auf ihrer Homepage).
Das Gerät kam nach 10 Tagen ab Bestelldatum bei mir an. Stolze Lieferzeit! Voller Vorfreude ausgepackt und aufgestellt mir die schönen Videos mit der Installation angeschaut, alles Easy habe ich gedacht….
Mich genau nach der Bedienungsanleitung an die Anweisungen gehalten!
Nach 10-12 durchgeführten Wasserfilterdurchgängen und Testtrinken des gefilterten Wassers viel mir auf, dass der TDS Wert 45 betragen soll. Bei mir variiert dieser Wert in der Anzeige zwischen 79 und 85
Ein schönes Video gedreht und an den Kundendervice gesendet, prompt kommt die Antwort vermutlich ist der TDS Wert meines Leitungswassers zu hoch über 700, ihre Geräte sind nur bis zu diesem Wert für den Einsatz dafür ausgelegt, deswegen wäre der Wert vermutlich zu hoch!
Ich habe kein separaten TDS Messgerät zu Hause, wozu auch?!
Um zu dokumentieren, dass es nicht an meinem Leitungswasser liegt, habe ich DLG ausgezeichnetes stilles Wasser der Firma Etoile bei Rewe gekauft in die Maschine eingefüllt (natürlich vorher das alte Wasser entfernt und durchgespült) siehe da es kommt ein noch schlechterer TDS Wert des gefilterten Wassers aus der Maschine jetzt bei 85 bis 94.
Wieder eine Email an die Firma verfasst, dass es höchstwahrscheinlich an der Maschine liegt und nicht an meinem Wasser!
Den Sachverhalt dokumentiert, jetzt bin ich gespannt wie es weiter geht?! Ob man wirklich Lösungsorientiert bei Arktisquelle arbeitet oder alles nur Blabla ist ohne wirklichen Inhalt?!
Update 20.11.
Nach für mich zu langer Wartezeit, ist man endlich auf meine Email zur Mangelbeseitigung nachgekommen, mir wird jetzt ein neues Gerät zugeschickt, ich werte dass entsprechend als Verbesserung in der Bewertung auf zufriedenstellend mit 3 Sternen
Schauen wir mal wie das neue Gerät funktioniert, dann gibt es ein Update dazu auch in der Bewertung
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung – auch wenn es uns sehr leid tut zu lesen, dass Sie derzeit unzufrieden mit Ihrem Gerät sind. Wir nehmen Ihre Schilderung selbstverständlich ernst.
Gleichzeitig möchten wir einige Punkte zur Klarstellung anmerken:
Der maximale TDS-Wert des Leitungswassers ist auf unserer Website in den technischen Daten transparent aufgeführt – ebenso wie in den Produktunterlagen. Es tut uns leid, wenn das im persönlichen Beratungsgespräch nicht ausreichend deutlich wurde. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation klar und verständlich zu gestalten.
Dass Sie trotz sorgfältiger Handhabung kein zufriedenstellendes Ergebnis erhalten haben, entspricht keineswegs unserem Anspruch. Wir haben Ihre Hinweise intern bereits weitergeleitet und stehen mit Ihnen in Kontakt, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Ihre Erfahrung ist für uns ein wichtiger Hinweis, um uns weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße
Ihr Arktisquelle-Team
Ich bin absolut begeistert vom Kundenservice bei Arktisquelle!
Ich habe mein Gerät zur Wartung eingeschickt – alles ging unglaublich schnell und professionell. Es wurde geprüft, ich bekam eine klare Wartungsbescheinigung, sogar die Firmware wurde aktualisiert.
Besonders beeindruckt hat mich, dass mir ein neuer Schwimmer in den Wassertank eingebaut wurde, inkl. erklärender Hinweise – ohne dass ich überhaupt darum bitten musste. Das zeigt echte Kundenorientierung!
Ich konnte die Filter nach Rücksendung problemlos selbst austauschen und die Anzeige zurücksetzen. Alles funktioniert wieder perfekt.
Ein großes Dankeschön an das gesamte Team – schnelle Abwicklung, gute Kommunikation, Qualität und Zuverlässigkeit.
Ich werde Arktisquelle jederzeit weiterempfehlen!
Liebe/r Kunde/in,
herzlichen Dank für ihre begeisterte Rückmeldung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und die Wartung ihres Geräts reibungslos und professionell verlief.
Ihr Lob geben wir mit Freude an unser Team weiter. Vielen Dank für ihr Vertrauen und ihre Empfehlung. Wir freuen uns, sie weiterhin mit bester Wasserqualität unterstützen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Arktisquelle-Team
Als erstes möchte ich sagen, dass 3/5 Sternen keine schlechte Bewertung sind, dies sollte man immer berücksichtigen.
Mein Mann hatte eine sehr ausführliche Bewertung auf Englisch geschrieben, mit 3 Sternen und diese wurde auf Google von Arktisquelle als “kein Kunde, Fake” gemeldet. Trotz Nachweis mit Bildern und allem hat man die Bewertung für deutsche Google-Nutzer sperren lassen. So etwas finde ich unmöglich. Nun zum Wasserfilter der Arktisquelle.
Offiziell werden unterschiedliche Lebensdauern für den ersten und zweiten Filter angegeben, bei uns werden sie immer zeitgleich angezeigt, auf Anfrage wurde mir gesagt, dass der zweite Filter immer nur jedes zweite Mal gewechselt werden muss. (Kann man das System dann nicht bitte richtig programmieren?)
Wir haben schon zwei Wasserbehälter/Tanks, weil der Griff leider beide Male abgebrochen ist. Beim ersten hat er mindestens 1.5 Jahre gehalten, vom neuen, “verbesserten” Behälter war der Griff schon früher ab. Mein Mann hat das ganze mit Draht gefixt und seit dem geht der Behälter auch viel leichter raus.
Die Höhe der Wasserausgabe ist nicht verstellbar und leider ein bisschen niedrig für die meisten 0,5 l Metallflaschen, die wir so haben.
Soweit wir das Wasser beurteilen können ist es gut, laut der Zertifikate auf der Homepage werden alle möglichen Schadstoffe rausgefiltert.
Auf den 3l Tank kommen circa 1-1,5l Abwasser, bei anderen Filtern ist die Bilanz teilweise schlechter.
Aktuell sind wir zufrieden, man kann sich arrangieren. Würden wir uns jetzt erst auf die Suche nach einem Filter machen, würden wir mehr recherchieren. Vielleicht würden wir wieder bei der Arktisquelle landen, vielleicht auch nicht.
Liebe Vivien,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Auch wenn wir uns natürlich immer über 5 Sterne freuen, schätzen wir ehrliches, differenziertes Feedback sehr – gerade weil es uns hilft, besser zu werden.
Zu Ihrer Anmerkung bezüglich der ersten Bewertung Ihres Mannes: Wir möchten betonen, dass wir niemals unbegründet Bewertungen melden oder “zensieren”. In Einzelfällen kommt es vor, dass Google Beiträge automatisiert ausblendet – insbesondere wenn sie aus dem Ausland stammen oder maschinell übersetzt wirken. Wir möchten uns dennoch dafür entschuldigen, falls der Eindruck entstanden ist, wir hätten Ihre Meinung nicht ernst genommen – das liegt uns fern.
Bezüglich der Filteranzeige: Es stimmt, dass der zweite Filter (der Aktivkohle-Nachfilter) nur bei jedem zweiten Wechsel des ersten Filters (der Vorfilterkartusche) ausgetauscht werden muss. Die Anzeige basiert auf einem festen Zeitintervall und lässt sich systemseitig nicht an individuelle Wechselzyklen koppeln – wir geben dieses Feedback aber gerne an unser Produktteam weiter.
Zum Thema Wassertank: Es tut uns leid, dass Sie bereits zweimal einen defekten Griff erlebt haben – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Unsere Produktentwicklung arbeitet bereits intensiv an einer verbesserten Lösung für den Griffmechanismus, um langfristig mehr Stabilität und Komfort zu gewährleisten.
Die von Ihnen erwähnte „Drahtlösung“ zeigt zwar Kreativität, ist aber natürlich nicht im Sinne unserer Produktidee. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und lassen es direkt in die Optimierung einfließen.
Die Höhe der Wasserausgabe ist tatsächlich fest und war ursprünglich auf gängige Gläser und Karaffen optimiert. Ihr Hinweis in Bezug auf Metallflaschen ist jedoch sehr wertvoll und fließt in die Weiterentwicklung ein.
Parallel dazu bieten wir eine Auswahl an passenden Flaschen in unserem Sortiment an und können auf Wunsch auch externe Empfehlungen aussprechen – je nach Budget und Präferenz.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Wasserqualität insgesamt zufrieden sind – gerade das ist für viele unserer Kundinnen und Kunden der wichtigste Punkt. Auch Ihre Einschätzung zum Abwasserverhältnis zeigt, dass Sie sich intensiv mit dem Thema auseinandergesetzt haben – vielen Dank dafür!
Schön, dass Sie Teil der Arktisquelle-Community sind – wir bleiben dran, unsere Produkte für Sie weiter zu verbessern, damit Sie noch lange Freude daran haben.
Herzliche Grüße
Ihr Arktisquelle-Team
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr wertvolles Feedback! 😊 Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten und das Kunststoff-Tool das Lösen des Filters erleichtert hat.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis. Tatsächlich legen wir das Tool mittlerweile standardmäßig jedem Gerät bei. Umso mehr freuen wir uns über Ihren Impuls, denn solche Rückmeldungen helfen uns dabei, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Arktisquelle Wasserfilter und jederzeit bestes Wasser in Ihrem Alltag! 💧
Herzliche Grüße
Ihr Arktisquelle Team