Vom skeptischen Inhaber zum Führungsteam: Kommunikation klappt, Bindung steigt

Der Inhaber eines REWE-Marktes in St. Augustin mit 42 Mitarbeitenden wollte den Betrieb zukunftssicher aufstellen und ein Führungsteam entwickeln, das den Markt eigenständig und verlässlich führen kann. Nach mehreren Beratungsversuchen war die Skepsis gegenüber Beratern groß. Gesucht wurde keine weitere Maßnahme mit Standardrhetorik, sondern ein ehrlicher Blick von außen – mit klaren Denkanstößen und praxistauglichen Konsequenzen.

Im Tagesgeschäft zeigte sich, wo der eigentliche Engpass lag: Führungskräfte arbeiteten teilweise aneinander vorbei, Fehler wurden nachgetragen und die Kommunikation war nicht durchgängig klar. Das kostete Energie, band Aufmerksamkeit im operativen Alltag und schwächte den Zusammenhalt im Team. Damit wurde ein Thema sichtbar, das viele Betriebe erst spät ernst nehmen: Mitarbeiterbindung und Nachfolge hängen nicht nur an Prozessen, sondern auch an Führungsqualität, Wertschätzung und einer funktionierenden Teamkultur.

Die Folgen dieser Ausgangslage waren spürbar. Solange das Führungsteam nicht selbsttragend arbeitet, bleibt der Inhaber im Tagesgeschäft gebunden und die geplante Übergabe verliert an Tempo. Eine nachtragende Fehlerkultur bremst Zusammenarbeit und Entscheidungsfähigkeit. Und wenn Wertschätzung im Führungsalltag nicht klar erlebbar ist, steigen Reibung, Demotivation und das Risiko, gute Mitarbeitende zu verlieren.

Der Ausgangspunkt der Zusammenarbeit war deshalb bewusst kein klassischer Vertriebsprozess, sondern Vertrauen durch Klartext. Ein Webinar mit Reiner Huthmacher gab den Ausschlag: offene, ehrliche Rückmeldungen statt Floskeln. Daraufhin startete die Zusammenarbeit mit einem klaren Fokus auf Kommunikation, Teamkultur und umsetzbare Schritte im Führungsteam.

Zentrales Ziel war, ein Führungsteam zu entwickeln, das den Markt eigenständig, zuverlässig und im Alltag tragfähig führt. Dafür musste die Zusammenarbeit nicht nur formal organisiert, sondern in der täglichen Praxis offener, sachlicher und verlässlicher werden. Entscheidend war also nicht mehr Kommunikation im Sinne von mehr Austausch, sondern bessere Kommunikation mit klaren Spielregeln.

Konkret sollte ein gemeinsames Führungsverständnis entstehen, das Verbindlichkeit schafft und unnötige Reibung reduziert. Dazu gehörte, gemeinsame Kommunikationsgrundsätze zu etablieren – etwa in Form eines klaren „Vertrags zum Vertragen“. Nachtragendes Verhalten sollte abgebaut und Fehler künftig sachlich, direkt und lösungsorientiert besprochen werden, statt sie im Alltag weiterzutragen.

Zusätzlich sollte die Bindung der Mitarbeitenden spürbar gestärkt werden. Dafür brauchte es einfache, alltagstaugliche Werkzeuge, mit denen Wertschätzung sichtbar wird und Rückmeldungen leichter gegeben werden können. Erfolg war dann erreicht, wenn Mitarbeitende die Veränderung positiv wahrnehmen, Reibungsverluste im Tagesgeschäft sinken und das Führungsteam nach innen wie nach außen deutlich geschlossener auftritt.

Ein zweitägiges Team-Building mit praxisnahen Aufgaben schuf die Grundlage für eine neue Gesprächskultur im Führungsteam. Themen wurden nicht mehr impulsiv oder nebeneinander bearbeitet, sondern gemeinsam, konkreter und lösungsorientierter. Dadurch veränderte sich die Kommunikation im Alltag spürbar: Fehler werden heute deutlich seltener nachgetragen, Abstimmungen verlaufen sachlicher und der Teamspirit ist enger geworden.

Zusätzlich sorgten ein bis zwei einfache, alltagstaugliche Tools dafür, dass Wertschätzung sichtbarer wurde. Die Reaktionen aus der Belegschaft fielen extrem positiv aus – teils im direkten Gespräch, in dem sich Mitarbeitende mit Tränen in den Augen beim "besten Chef der Welt" bedankten teils im unternehmenseigenen Chat über den sich eine hohe Anzahl von Beschäftigten für das arbeitgeberseitige Angebot aus tiefstem Herzen bedankten . Das stärkte nicht nur die Bindung der Mitarbeitenden, sondern auch das Vertrauen in die Führung.

Ein zentraler Baustein in der Entwicklung des Führungsteams war der gemeinsam erarbeitete „Vertrag zum Vertragen“. Er wirkt im Alltag als klare Leitplanke für den Umgang miteinander und gibt dem Führungsteam einen gemeinsamen Rahmen für Kommunikation, Konflikte und Zusammenarbeit. Das Verständnis füreinander ist gewachsen, Gespräche verlaufen respektvoller und das Team arbeitet heute deutlich weniger gegeneinander, sondern verlässlicher miteinander.

Im Alltag zeigt sich die Veränderung konkret: offeneres Ansprechen von Fehlern ohne Groll, weniger Reibungsverluste, mehr gemeinsames Vorangehen und spürbar mehr Wertschätzung im Team. Der Inhaber erhält positives Feedback aus der Mannschaft und gewinnt zugleich etwas, das für die angestrebte Übergabe entscheidend ist: mehr Sicherheit auf der nächsten Führungsstufe.