Erfahrungen mit ZEWOTHERM
Bewertungen (134)
Auf Bitten von Lambda Wärmepumpen habe ich mich mit Zewotherm in Verbindung gesetzt. Anfangs haben sie Einstellungsfehler entdeckt und behoben. Seit Weihnachten antworten sie mir nicht mehr, dabei haben sie das alleinige Sagen, und ich kann die Parameter meiner Wärmepumpe nicht ändern. Wir frieren und das Warmwasser ist zu heiss. Kein Grund, dass sie reagieren würden. Vom Heizungsbauer habe ich kostenpflichtig eine Lizenz für die Benutzung der Fernwartung von Zewotherm erworben. Zewotherm hat mir gegenüber jedoch keine Rechte erworben, um entgegen meinem Willen die Anlage mit willkürlichen Einstellungen zu betreiben und eine Hausbesichtigung aus purer Neugierde durchzuführen. Ich verlange von Zewotherm daher ultimativ, dass ich und nicht sie das alleinige Sagen haben, welche Einstellungen ich für richtig halte. Mir dies zu verweigern und einfach mein Gas zu verwenden, um die schwächelnde Wärmepumpe aufzubessern, ist grob rechtswidrig. Ich werde Zewotherm auf Ersatz von Strom und Gas verklagen, bis ich selbst alleine über die voll bezahlte Wärmepumpe verfügen kann. Wer sich endlos ärgern will, ist bei Zewotherm offenbar gut aufgehoben.
Долго, очень долго, при свободных рампах ни кто никого не загружает. 3 часа чтобы загрузить пару упаковок пенопласта
Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что погрузка заняла так много времени, особенно при свободных рампах. Мы воспринимаем такие случаи очень серьёзно и проверим ситуацию внутри компании, чтобы ускорить процесс. Пожалуйста, напишите нам дату/время визита и, по возможности, номер заказа — это поможет быстро разобраться и принять меры.
Schon m Vorfeld keine gute Kommunikation zwischen der Firma dem Installateur und dem Kunden! Jetzt beim Defekt der Wärmepumpe wird einem erst nach 5 Tagen trotz mehrmaligen Nachfragen mitgeteilt, dass sie den Support an einem 6 Jahre alten Gerät eingestellt haben! Nicht empfehlenswert! 2 Sterne weil ja dann wenigstens noch eine Antwort kam!
Nachtrag zur Antwort:
Die Antwort beinhaltet, das mir ein Gerät verkauft wurde bei dem unmittelbar nach dem Verkauf der Support eingestellt wurde bzw. Evtl. schon vorher und mit ein Restposten verkauft wurde ihnen mich darüber zu informieren! Das ist eigentlich keine 2 Sterne mehr wert!
Sehr geehrter Herr Hu,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten und einer verzögerten Rückmeldung gekommen ist.
Bei der angefragten Wärmepumpe handelt es sich um ein Fabrikat des Herstellers Fujitsu, das wir seit über sieben Jahren nicht mehr in unserem Produktportfolio führen. Aus diesem Grund können wir für Geräte dieses Typs leider keinen eigenen technischen Support mehr anbieten.
Unser Anspruch ist es, einwandfreie Produktqualität sowie bestmöglichen Service bei Notfällen zu gewährleisten, der auf das installierende Fachhandwerk ausgerichtet ist. Auch wenn dies in diesem Fall nur eingeschränkt möglich war, stehen wir unseren Kunden grundsätzlich lösungsorientiert zur Seite, denn Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität.
Für eine weitere Unterstützung empfehlen wir Ihnen die direkte Kontaktaufnahme mit dem Hersteller bzw. dem zuständigen Servicepartner:
https://www.generalww.com/de/contact/index.html
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Zewotherm Team
Загружали долго.
Пенопласт.
Не влезал весь груз.
Ставили- переставляли- пихали.
Lieux facile à trouver
Bei unserer Wärmepumpe traten leider schon einige Probleme auf, die jedoch immer sauber und gut von der Fa. Zewotherm angegangen und gelöst wurden.
Besonders erwähnen möchte ich hier Herrn Kalafat und Herrn Kraszionov - beides richtige Fachleute, die in den Systemen "zuhause" sind. Sie arbeiten nicht nur sauber und gut, sondern sind auch freundlich, zugänglich und haben immer einen Tipp in Bezug auf die Heizungsanlage.
Wie heißt es so schön? Ein Unternehmen ist nur so gut wie seine Mitarbeiter - diese beiden tragen maßgeblich zu der 5-Sterne Bewertung bei!
Ich wünschte ich hätte 0 Sterne geben können. Wir haben eine Photovoltaikanlage von dem Unternehmen im April 2024 installiert bekommen. Aktuell versuche ich seit 2 Wochen die Firma dazu zu bewegen, einen technischen Defekt zu beheben. Auf Email reagiert man gar nicht. Telefonisch erreicht man auch fast nie jemanden. Ich habe Stunden damit verbracht, mir die automatische Bandansage anzuhören, die einem immer sagt, das alle Mitarbeiter im Gespräch sind und ich es später nochmals versuchen soll. Die Anlage wurde 2024 angeschlossen und bis heute bekommen wir keine Einspeisevergütung. Man sitzt es einfach aus und reagiert nicht auf Kunden. Inzwischen würde ich mir wünschen, alles rückabwickeln zu können und dieses Unternehmen für immer aus meinem Gedächtnis zu löschen. Ich bin als Kunde schon oft schlecht behandelt worden, aber dieses Unternehmen schlägt alle negativen Erfahrungen um Längen. Sogar die Rechnung wurde falsch ausgestellt, sodass wir Probleme bei der staatlichen Förderung hatten. Wer zu viel Zeit und ein dickes Fell hat, der ist hier wohl sicher bei der richtigen Firma.
Sehr geehrter Herr Nehring,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die mangelhafte Kommunikation entschuldigen. So darf ein Vorgang bei uns nicht laufen.
Intern haben wir geprüft, dass die Anmeldung Ihrer Anlage korrekt bei Westnetz eingereicht wurde und sich dort seit August 2024 in Klärung befindet. Dass Sie darüber nicht transparent informiert wurden und uns zuletzt nur schwer erreichen konnten, ist ein Fehler auf unserer Seite.
Wir kümmern uns jetzt umgehend um eine direkte Klärung und melden uns persönlich bei Ihnen mit einem konkreten weiteren Vorgehen. Auch die angesprochenen Punkte zur Abrechnung prüfen wir erneut.
Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen. Wir setzen alles daran, den Vorgang nun sauber und zügig abzuschließen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Zewotherm Team
Sehr umfangreich und informative Schulung.
Sehr geehrter Herr Quist,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Gerne möchten wir den Sachverhalt aus unserer Sicht einordnen. ZEWOTHERM war in diesem Projekt nicht Auftragnehmer des Endkunden, sondern unterstützend im Rahmen einer Inbetriebnahme und technischen Abstimmung im Auftrag des installierenden Fachbetriebs tätig.
Die Wärmepumpe war zum Zeitpunkt unseres Einsatzes funktionsfähig in Betrieb. Die Gesamtanlage (Hybridbetrieb mit zusätzlicher Gastherme) war zu diesem Zeitpunkt noch nicht vollständig fertiggestellt und erforderte weitere Abstimmungen zwischen den beteiligten Gewerken.
Leider war es uns nicht möglich, die vorgesehenen Restarbeiten abzuschließen, da uns der weitere Zugang zur Anlage untersagt wurde. Ohne diesen Zugriff können weder Einstellungen angepasst noch eine vollständige Inbetriebnahme der Hybridanlage erfolgen.
Unabhängig davon ist unser Anspruch, Projekte fachlich sauber und im Zusammenspiel mit dem installierenden Handwerk zu Ende zu führen. Eine abschließende Lösung kann jedoch nur erfolgen, wenn die notwendigen Arbeiten vor Ort auch zugelassen werden.
Wir stehen weiterhin für eine sachliche Klärung über den zuständigen Fachbetrieb zur Verfügung.
Beste Grüße
Ihr ZEWOTHERM-Team