Erfahrungen mit Arktisquelle
Bewertungen (134)
Eigentlich fände ich sie erst super, hat alles funktioniert, doch dann tropfte es plötzlich aus der Anlage auch ohne das man sie benutzte.Der Behälter ist nach nicht mal einem halben Jahr plötzlich am Griff gebrochen.Keine Ahnung wie sowas passieren kann. Nach meiner E-Mail sagte man mir das es bei normaler Benutzung nicht passiert angeblich und man könnte mir keinen neuen Behälter zu schicken.Lieferzeit für den Behälter ist aber totale Katastrophe.Man bezahlt soviel Geld dafür und bekommt so eine Antwort. Unglaublich.
Bearbeitet: das war noch nicht alles, habe jetzt wo ich noch Ersatzfilter brauche welche bestellt. Kaum zu glauben aber nach 15 Tagen ist es immer noch nicht verschickt. Man wird immer nur vertröstet und das selbe geplapper.
Nochmal würde ich dieses Ding nicht kaufen der Kundenservice und Versand ist Katastrophe.!!!!!!!
Update: Ersatzfilter sind nach ca 40 tagen immer noch nicht angekommen und jetzt behaupten die noch ich sei kein Kunde.
Solang man nichts zu beanstanden hat, ist immer alles gut. Doch was ist, wenn es Mängel bzw. Fälle der Gewährleistung gibt?
In diesem Falle haben wir erstmals leider sehr schlechte Erfahrungen mit der Firme Arktisquelle gemacht. Der Griff vom Wasserbehälter brach schon nach 6 Monaten und der Kundenservice drehte und windete sich aus der Verantwortung.
Zuerst hieß es, dass man diesen immer mit 2 Händen einsetzen muss (auch wenn das nirgendwo vermerkt ist) und wir das bestimmt nicht gemacht hätten, deshalb selbst Schuld sind, dass es gebrochen ist, ... dann hieß es, dass es ein Gebrauchsgegenstand ist und auf diesen keine Gewährleistungsansprüche erhoben werden dürfen.
Leider gibt es aktuell auch keine Wassertanks auf Lager. Dazu kommt, dass man den Tank und somit das Gerät ohne Griff so gut wie gar nicht benutzen kann und ein kleben oder dergleichen auch nicht möglich ist, da bei kleinster Abweichung der Deckel nicht drauf kann, um das Gerät wieder in Gang zu setzen.
Zu dem Gerät an sich gibt es zu sagen, dass es sehr einfach in der Handhabung ist, jedoch auch so einige Optimierungen empfehlenswert wären. Einerseits natürlich ein stabiler Griff vom Wassertank, andererseits wäre es schon gut, wenn die Höhe des Auslasses verstellbar wäre, da es bei Gläsern spritzt und auch die Tasten lassen sich auch nur begrenzt programmieren.
An sich finde ich das Wasser weich und geschmacklich auch sehr gut. Man braucht auch keinen Wasserkocher mehr, was sehr praktisch ist.
NACHTRAG 1:
Aufgrund unserer Bewertung wurden wir vom Geschäftsführer persönlich per Mail kontaktiert, welcher sich aufrichtig entschuldigte, dass selbstverständlich bei nicht Eigenverschulden im Rahmen der Garantieleistung ein kostenfreier Ersatztank zugesandt wird, was auch prompt geschah. Dazu bekamen wir noch eine kleines Entschuldigungspräsent oben drauf, da offensichtlich von der Seite der Mitarbeiter/in etwas falsch kommuniziert wurden. Danke nochmals dafür!
NACHTRAG 2:
Inzwischen hatten wir das Gerät nun auch zur Reparatur eingeschickt. Es dauerte um die 3 Wochen. Das Gerät tropft immer noch nach, macht laute Geräusche, füllt nicht die genaue Füllmenge ab, ...
NACHTRAG 3:
In den letzten Tagen erhielt ich eine Nachricht über Google, dass eine Beschwerde über diese Rezension erfolgt ist, mit der Begründung, ich wäre kein Kunde und dürfe deshalb keine Bewertung darüber abgeben, deshalb sollte diese Bewertung gelöscht werden.
Sehr geehrte Kathrin,
wir bedanken uns für Ihre offene und konstruktive Rückmeldung. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und nutzen es, um unsere Produkte und Dienstleistungen stetig zu verbessern. Die von Ihnen angesprochenen Punkte haben unsere volle Aufmerksamkeit. Es freut uns zu hören, dass wir Ihnen eine Lösung anbieten konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Arktisquelle-Team
Die Arktisquelle war eines der besten Anschaffungen meines Lebens und ich möchte sie nicht mehr missen. Die Wasseraufbereitung ist sehr einfach und ich bin so froh, keine Kisten mehr schleppen zu müssen. Das Wasser schmeckt wirklich hervorragend und bekommt meiner Gesundheit sehr gut. Ich habe die Arktisquelle seit fast anderthalb Jahr täglich im Gebrauch und musste den Wasserfilter bisher noch kein einziges Mal wechseln.
Besonders hervorzuheben ist der exzellente Kundenservice. Vor kurzem ist mir der Henkel des Wassertanks gebrochen. Der Kundenservice hat auf meine Anfrage sofort reagiert. Aufgrund von Lieferschwierigkeiten konnte ein neuer Tank nicht sofort geliefert werden. Aus Kulanz wurde mir zwei Wochen später dieser kostenfrei zugeschickt, ohne dass ich noch einmal nachfragen musste. Das nenne ich mal Kundenservice erster Klasse!
Wir sind glücklich mit Arktisquelle 🥰
Vor einem Jahr haben wir Arktisquelle Wasserfilter gekauft . Wir sind sehr zufrieden damit . Das Wasser schmeckt weich und lecker . Wir nehmen auch für Teewasser . Vor allem muss ich keine Wasserkisten mehr schleppen . Ich kann es nur empfehlen. Filter hält für ein Jahr lang .
Mir ist bei der Arktisquelle leider am Plastikbehälter wo man das Wasser auffüllt, der Henkel abgebrochen und mir wurde der Behälter, nach meiner Reklamation, anstandslos ersetzt, obwohl dieser nicht in der Garantie mit inbegriffen ist. Daher vielen Dank!
Alles Super, Top Service kann Arktisquelle nur empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Rafael
Sehr zufrieden mit dem Wasserfilter und der Kundenservice ist wirklich hervorragend! Unkompliziert und schnell!
Sehr gutes Gerät. Einfach in der Bedienung und das Wasser schmeckt sehr gut. Ich bin sehr zufrieden. Ich kann die Arktisquelle nur empfehlen. 👍
Nach langer Lieferzeit (6 Wochen) haben wir unseren Filter erhalten. Das Gerät ist schon relativ groß und man braucht nach oben ca. 40cm Luft, damit man den Wassertank rausziehen kann. Die Handhabung ist bis jetzt einfach und verständlich. Was aber heutzutage eigentlich garnicht geht ist, dass das große Display die ganze Zeit an ist und sich auch nicht dimmt. Das ist echt schade und eigentlich ein k.o. Kriterium. Ich werde mal den Verbrauch dazu messen.
Update 10.10.23: Der Stromverbrauch scheint minimal zu sein, so dass über das Jahr gerechnet 4-6€ Stromkosten entstehen.
Aktuell warten wir jetzt seit 2 Wochen auf neue Filter. Auch hier scheint es wieder Lieferprobleme zu geben. Nach Anfrage zur weiteren Nutzung der Filter (wird im Display seit Wochen angezeigt und das Gerät piept bereits ständig), wurde geschrieben, dass das kein Problem wäre und man das Wasser weiter trinken könne. So, so….dann werde ich in Zukunft entspannter sein können und die
Filter erst 2-3 Wochen nach der Anzeige wechseln. Dies verlängert die Nutzungsdauer und somit werden dann auch die Kosten verringert.
Da wir nur noch dieses Wasser trinken, ist das ständige Wasserauffüllen auch etwas nervig geworden. Auch hat man durch das ständige Rausziehen und Reinstecken des Wassertanks Restwasser im Tankschacht, denn man regelmäßig trocken legen muss. Aber ist nun mal so.
Wenn man mal die Folgekosten überschlägt, sind diese recht hoch, zumal die Filter auch teurer geworden sind.
Im Großen und Ganzen würde ich aktuell dieses Gerät nicht unbedingt empfehlen. Es ist einfach zu teuer.
Hallo Lars,
wir danken Ihnen für Ihr offenes und detailliertes Feedback zu Ihrer Arktisquelle. Es ist uns sehr wichtig, Feedback zu erhalten, damit wir unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich verbessern können.
Wir möchten zunächst unsere Entschuldigung für die langen Lieferzeiten sowohl des Filters als auch der Ersatzfilter aussprechen. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und wir arbeiten intensiv daran, unsere Lieferprozesse zu optimieren, um solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden.
Bezüglich der Größe des Gerätes und der Handhabung des Wassertanks nehmen wir Ihre Anmerkungen zur Kenntnis und werden sie in zukünftigen Designüberlegungen berücksichtigen. Es freut uns zu hören, dass Sie die Bedienung als einfach und verständlich empfinden.
Ihr Hinweis zum ständig aktiven Display ist ein wertvoller Input für uns. Wir haben hierfür bereits eine Lösung entwickelt, um die Energieeffizienz und Benutzerfreundlichkeit unseres Produkts zu verbessern. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail, um das Upgrade kostenfrei zu erhalten.
Es ist erfreulich zu hören, dass der Stromverbrauch des Geräts minimal ist. Wir verstehen jedoch, dass die Folgekosten durch Filterwechsel eine Überlegung für unsere Kunden sind. Wir schätzen es, dass Sie die Nutzungsdauer der Filter verlängern können, und hoffen, dass dies zu einer Reduzierung der Gesamtkosten beiträgt.
Das Thema Restwasser im Tankschacht und die damit verbundene zusätzliche Wartung ist ein wichtiger Punkt, den wir ebenfalls weiterverfolgen werden. Ihre Erfahrungen sind in diesem Zusammenhang sehr hilfreich für uns.
Wir nehmen Ihre Bedenken bezüglich der Gesamtkosten sehr ernst und sind bestrebt, unseren Kunden Produkte von höchster Qualität zu einem fairen Preis anzubieten. Ihr Feedback ist in diesem Prozess von großer Bedeutung.
Abschließend möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben, entschuldigen und versichern, dass wir stets bemüht sind, unsere Produkte und Services zu verbessern. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Ihre Bedenken in Zukunft besser adressieren können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
Arktisquelle
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie mit unserem Kundenservice erfahren haben.
Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie mit der Haltbarkeit und der Handhabung unseres Produkts nicht zufrieden waren. Wir möchten betonen, dass wir stets bestrebt sind, Produkte von höchster Qualität anzubieten, und es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht diesem Standard entsprach. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden sicherstellen, dass unsere Entwicklungs- und Qualitätskontrollteams diesen Vorfall gründlich untersuchen, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.
In Bezug auf Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice und dem Versandprozess sind wir ebenfalls zutiefst besorgt. Es ist unser Ziel, einen erstklassigen Kundenservice anzubieten, der Ihren Erwartungen entspricht, und es tut uns leid, dass wir in diesem Fall nicht Ihren Bedürfnissen gerecht wurden. Wir werden unverzüglich Maßnahmen ergreifen, um unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Verzögerungen und Unannehmlichkeiten nicht wieder vorkommen.
Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen weiterhelfen können, bspw. durch eine Entschädigung für Ihre Erfahrungen. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind uns sehr wichtig, und wir sind entschlossen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen machen.
Wir möchten uns erneut bei Ihnen entschuldigen und möchten betonen, dass wir stets daran arbeiten, unseren Service zu verbessern, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung machen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Arktisquelle-Team