Akne-Expertin: Durch Spezialisierung endlich mehr Premium-Wunschkunden

Unsere Kundin war bereits seit vielen Jahren als selbstständige Kosmetikerin tätig. Sie arbeitete lange Tage, betreute zahlreiche Kunden und erzielte trotzdem nur niedrige Umsätze. In manchen Monaten schwankte der Umsatz zwischen 6000 - 8000€ Umsatz. Obwohl sie viel Zeit und Energie in ihr Kosmetikstudio investierte, blieb der wirtschaftliche Erfolg aus.

Dabei hatte sie schon lange eine klare Vorstellung davon, wie sie eigentlich arbeiten wollte. Als Kosmetikerin und angehende Heilpraktikerin wollte sie sich auf Akne, insbesondere Erwachsenenakne und unterschiedliche Akneformen, spezialisieren und ihre Kunden ganzheitlich betreuen. Gerade weil sie selbst jahrelang unter starker Akne litt, war das für sie nicht nur ein Job, sondern eine Passion. Mit ihrer Arbeit, wollte sie anderen Frauen jahrlanges Leiden ersparen. 

Doch genau das gelang ihr nicht.

Selbst wenn Kunden mit Akneproblemen zu ihr kamen, waren diese häufig nicht bereit, in die empfohlenen Pflegeprodukte oder weiterführende Behandlungskonzepte zu investieren. Manche konnten oder wollten sich die notwendigen Maßnahmen nicht leisten. Andere entschieden sich lediglich für einzelne, günstige Behandlungen.

Die Folge: Sie investierte viel Zeit in Kunden, die weder zu ihrer gewünschten Arbeitsweise noch zu ihren wirtschaftlichen Zielen passten.

Trotzdem Sie sich auf Social Media wirklich Mühe gab und Zeit investierte, kam wenig Resonanz. Sie war kurz davor aufzugeben. 

Gleichzeitig blieben neue Kundenanfragen weitgehend aus. Sie hatte das Gefühl, fachlich immer mehr zu können, aber unternehmerisch einfach nicht voranzukommen.

Ihr Problem war nicht ihre fehlende Expertise. Ihr fehlte eine klare Positionierung, die genau die Menschen ansprach, die ihre Leistungen wirklich wollten und bereit waren, dafür zu bezahlen.

Unsere Kundin wollte nicht länger möglichst viele unterschiedliche Behandlungen anbieten und jeden Kunden ansprechen.

Ihr Wunsch war es, sich als Expertin für Akne und ganzheitliche Hautgesundheit zu etablieren. Sie wollte Menschen begleiten, die unter Akne, Erwachsenenakne und anderen Akneformen leiden und bereit sind, langfristig in eine professionelle Betreuung zu investieren.

Dabei sollte ihre Kombination aus kosmetischem Fachwissen und der Weiterbildung zur Heilpraktikerin zu einem wesentlichen Bestandteil ihres Expertenstatus werden.

Gleichzeitig wollte sie ihre Leistungen wirtschaftlich sinnvoll gestalten, höherpreisige Behandlungskonzepte anbieten und ihre Arbeitszeit reduzieren.

Social Media sollte nicht weiter ein Zeitfresser bleiben ohne Erfolg, sondern zuverlässig genau die richtigen Kunden abwerfen. 

Das Ziel war klar: Weniger beliebige Termine, dafür mehr passende Neukunden, höhere Umsätze pro Kunde und endlich wieder Freude an ihrer Selbstständigkeit.

Schritt 1: Eine eindeutige Spezialisierung auf Akne entwickeln

Gemeinsam haben wir zunächst ihre bisherige Positionierung vollständig überarbeitet.

Statt weiterhin als klassische Kosmetikerin mit einem breiten Behandlungsspektrum aufzutreten, sollte sie gezielt als Akne-Spezialistin wahrgenommen werden.

Dabei haben wir ihre kosmetische Expertise und ihre Weiterbildung zur Heilpraktikerin bewusst miteinander verbunden. Denn gerade die ganzheitliche Betrachtung unterschiedlicher Akneformen sollte sie von anderen Kosmetikstudios in ihrer Region unterscheiden.

Ihr gesamter Außenauftritt wurde darauf ausgerichtet, Menschen mit genau diesen Hautproblemen anzusprechen.

Schritt 2: Leistungsspektrum und Preispolitik überarbeiten

Eine Spezialisierung allein reicht allerdings nicht aus, wenn die angebotenen Leistungen und Preise weiterhin auf klassische Einzelbehandlungen ausgerichtet sind.

Deshalb haben wir ihr bisheriges Leistungsspektrum neu strukturiert und auf die Bedürfnisse ihrer zukünftigen Akne-Kunden abgestimmt.

Anstelle einzelner günstiger Behandlungen rückten hochwertige Kuren und umfassende Betreuungskonzepte in den Mittelpunkt.

Gleichzeitig haben wir ihre Preispolitik überarbeitet. Ihre bisher viel zu günstigen Preise wurden neu kalkuliert und an den tatsächlichen Wert ihrer Leistungen, ihre Expertise und den notwendigen Zeitaufwand angepasst.

Damit entstand ein Angebot, das nicht nur fachlich zu ihrer Spezialisierung passte, sondern auch wirtschaftlich tragfähig war.

Schritt 3: Instagram gezielt zur Neukundengewinnung einsetzen

Im nächsten Schritt haben wir ihren Instagram-Auftritt strategisch neu ausgerichtet.

Statt allgemeine Kosmetikbehandlungen, Produkte und wechselnde Angebote zu präsentieren, entwickelte sie mit unserer Content-Strategie Inhalte, die gezielt Menschen mit Akneproblemen ansprechen.

Sie lernte, wie sie ihre Expertise sichtbar macht, typische Probleme ihrer Zielgruppe aufgreift und verständlich erklärt, weshalb eine professionelle, ganzheitliche Betreuung sinnvoll sein kann.

Dadurch wurde ihr Instagram-Profil zunehmend zu einer Anlaufstelle für Menschen, die gezielt nach einer Akne-Spezialistin suchen.

Schritt 4: Über Google sichtbar werden, auch ohne eigene Website

Besonders interessant an dieser Fallstudie: Unsere Kundin hatte keine eigene Website.

Und sie hat bis heute keine.

Statt zunächst viel Geld und Zeit in eine neue Website zu investieren, haben wir ihr bestehendes Google-Unternehmensprofil optimiert und konsequent auf ihre Spezialisierung ausgerichtet.

In Kombination mit ihrem überarbeiteten Instagram-Auftritt entstand so eine klare und einheitliche Außendarstellung.

Potenzielle Neukunden konnten nun bereits über Google und Instagram erkennen, welche Probleme sie behandelt, worauf sie spezialisiert ist und weshalb sie die richtige Ansprechpartnerin für ihre Hautsituation ist. 

Sie musste nicht überall präsent sein. Sie musste dort sichtbar werden, wo ihre Wunschkunden nach einer Lösung suchen.

Umsatzentwicklung der Kundin: 

Nach nur 4 Wochen sank die Arbeitszeit und der Umsatz stieg auf 12000€. Die Kundin gewann alleine über Instagram 10-15 Neukunden die jeweils im Durchschnitt rund 450€ ausgaben. Statt Schwankungen und Unsicherheit jeden Monat, konnte unsere Kundin in kurzer Zeit Rücklagen bilden.