Erfahrungen mit Kabel Braunau GmbH
Bewertungen (125)
Nichts funktioniert! Keine Verbindung, Ich lade ein 300mb Update herunter und warte schon 2 Stunden darauf bis es fertig ist. Keine Empfehlung!
Seit über 7 Jahren sehr zufrieden.
Super schnelle Problemlösung, trotz Feiertag 👍
Original 12.12.2024
17 Jahre lang bin ich bereits Kunde Bei Kabel Braunau oder neu und Fancy glasfaserspeed.irgendwann. Im großen und ganzen war ich eigentlich immer einigermaßen zufrieden. Wie überall gab es auch damals immer wieder ein Problem das man aber immer relativ schnell und kompetent gelöst bekommen hat.
Tja wie sich die Zeiten ändern...
Seit nunmehr 3 Monaten kämpfe ich nun mit Packetloss, Latenzen zum davonlaufen, Internet Speed der von einer Brieftaube noch geschlagen wird und ruckelnden Onlinestreaming.
Der Kontakt mit K-B ist quasi ein einseitiger Monolog den ich mit mir selbst führe, man Schreibt dem Support - bekommt keine Antwort, frägt nach was los ist bekommt vllt gerade wenn es gut geht ein "wir Arbeiten an dem Problem" (an welchen Frage ich mich man bekommt ja keine Informationen). So läuft das jetzt schon drei Monate. Auf meine letzte EMail vor drei Wochen habe ich nicht mal mehr irgend eine Antwort bekommen - nur rauschen.
ich hänge euch mal ein paar Bilder an wie Kabel-Braunau einen Vertrag mit 500/100MBit gedenkt erfüllen zu können, dann könnt ihr euch ja selbst ne Meinung bilden - am besten BEVOR ihr einen Vertrag macht.
//Nachtrag vom 14.01.25:
an meiner Situation hat sich bis heute nichts verbessert. Die Geschwindigkeit in den Hauptzeiten ist noch immer eine Katastrophe, von den 60MBit/s die ich noch hier per Screenshot gepostet habe, sind inzwischen nur noch 10-40Mbit über. Kurz vor Weihnachten wurde eine VorOrt-Messung von Kabel-Braunau bei mir aufgebaut und lief nun fast 4 Wochen - Ergebnis gabs heute: Kabel-Braunau hat bestätigt, dass es bei mir irgendein Problem gibt (WOW echt jetzt nach 4 Monaten - glasfaserspeed.irgendwann).
Eine Lösung hat man aber nicht dafür - auch nicht in absehbarer Zeit (was genau das Problem ist wollte man mir auch nicht sagen) - auch ein Zeitraum für die Lösung wollte man mir nicht nennen. Aber da sie das Problem nun Bestätigt haben haben sie mir Monatlich 500/100MBit Tarifgebühr erlassen (ab Februar - mal sehen ob das klappt) - ich muss nur noch die Netznutzungsgebühr berappen (und die Jährliche (kein-)Service Pauschale die inzwischen auch schon 35€/Jahr ausmacht).
Mein Fazit bleibt gleich. im Moment kann ich Kabel-Braunau keinesfalls empfehlen. Der Service ist einfach nur schlecht. Verträge werden nicht erfüllt, Kommunikation ist eine relativ einseitige Sache, alles dauert ewig.
Ich bin einfach nur Enttäuscht von der Leistung und dem Service die einem hier geboten werden.
//Nachtrag vom 24.11.2025
Es hat alles sehr lange gedauert (fast 8 Monate immer wieder Probleme), aber seit ein paar Monaten scheint sich die Lage nun stabilisiert zu haben.
Ich würde mir eine bessere Kommunikation wünschen denn wenn ein Kunde 4 Monate Sturm laufen muss und sogar Emails an die Geschäftsleitung schicken muss damit sich etwas tut, dann läuft irgendwas nicht richtig. Auch die Kommunikation ist verbesserungswürdig, hier mein Dank an die Dame im First Level Support die sich der Sache angenommen hat und immer wieder um Feedback gebeten und Zwischenstand weitergeleitet hat.
Ich werde die Bewertung von 1 auf 3 aufstocken, da jetzt alles geht aber ich halt nicht gänzlich mit dem Vorgehen zufrieden war..
Freitagmittag fällt das Internet aus – und natürlich ist bei Kabel Braunau niemand mehr erreichbar. Andere Leute arbeiten da noch, aber hier scheint pünktlich um zwölf Feierabend zu sein.
Ich bin aufs Internet angewiesen – wenn ich nicht arbeiten kann, wie soll ich dann die Rechnung bezahlen?
Jetzt sitze ich das ganze Wochenende ohne Verbindung da, Router blinkt rot, Support wie vom Erdboden verschluckt.
Vielleicht wacht ja am Montag jemand aus dem Winterschlaf auf und merkt, dass Kunden auch am Wochenende Internet brauchen.
Traurig, teuer und absolut unprofessionell.
Hallo Benjamin!
Wir möchten kurz zu Ihrer Bewertung Stellung nehmen:
Unser Tonband weist darauf hin, dass in dringenden Störungsfällen ein Rückruf erfolgt. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, eine Sprachnachricht zu hinterlassen – diese wird auch am Wochenende vom Technik-Support regelmäßig abgehört.
Sie haben am Freitag um 17:21 Uhr eine Mail verschickt, zuvor keine Nachricht, auf die unser Support bereits am Samstagmorgen reagiert hat. Ihr Anschluss wurde erst am Donnerstag zuvor aktiviert, und uns fehlten noch wichtige Geräteinformationen von Ihnen. Daher war eine Freischaltung zu diesem Zeitpunkt leider noch nicht möglich.
Nachdem diese Daten vorlagen, wurde das Problem umgehend behoben und Ihr Anschluss funktioniert seither. Zusätzlich wurde Ihnen angeboten, dass am Montagmorgen bei Bedarf ein Techniker vorbeikommt.
Bitte haben Sie Verständnis, dass auch andere Provider keinen durchgehenden 24/7-Sofort-Service mit Technikereinsatz anbieten. Für unsere Businesskunden gibt es selbstverständlich einen erweiterten Support.
Wir stehen bei Fragen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr Kabel Braunau Team
Wenn es möglich wäre würde ich Minuspunkte vergeben.
Vor ca. Monat hatten wir massive Probleme mit dem Internet, es konnten Seiten nicht mehr aufgerufen werden. Nach zahlreichen Interventionen unsererseits und nach 2 ! Wochen wurde dann das Modem getauscht.
Nun erfolgt seitens Kabel Braunau ein neuerlichen Update. Das sollte heute Nacht in der Zeit zwischen 1 und 6 Uhr erfolgen. Es ist mittlerweile 11 Uhr Mittags und keine Internetverbindung in Sicht. Auf Anfrage wird man vertröstet. Man solle Geduld haben.
Wer kommt für den mir entstandenen Mehraufwand und die Kisten die mir dadurch entstehen auf?
⭐ 1 Stern und der ist Zuviel.
Nicht zu Empfehlen.
Aktualisierung meiner Bewertung:
Ich habe dem Unternehmen mehrfach schriftlich mitgeteilt, dass ich keinen Anschluss wünsche und auch die geforderte Pönale nicht akzeptiere. Trotzdem wurden mir weiterhin Anschlusstermine per E-Mail zugesendet – mit dem Hinweis, der Termin werde storniert, wenn ich mich nicht melde.
Ich habe mich nicht gemeldet, und dennoch erschien ein Techniker unangekündigt auf meinem Grundstück.
Der Techniker war nur etwa sechs Minuten vor Ort und hat Fotos meines Grundstücks gemacht, obwohl ich dies nie beauftragt habe. Kurz darauf erhielt ich eine Rechnung über 100 € mit der Begründung, dass der Anschluss „nicht durchgeführt werden konnte“.
Ich empfinde dieses Vorgehen als nicht kundenfreundlich und rechtlich fragwürdig.
Da hier offenbar eine Leistung in Rechnung gestellt wurde, die ich weder bestellt noch erhalten habe, habe ich den Vorgang an eine rechtliche Beratung weitergegeben.
Ein solches Verhalten ist für mich nicht akzeptabel.
Vorherige Bewertung.:
Nach vier Jahren Wartezeit auf den Anschluss kam es zu einer Reihe von enttäuschenden und unprofessionellen Vorfällen: Beim Baggern wurde der Baumüll einfach liegen gelassen, Verteilerschränke waren nicht auf Lager, und zu allem Überfluss wurde trotz dieser Mängel eine Pönale (Vertragsstrafe!) verlangt – obwohl der Anbieter selbst in Verzug war.
Eine Woche später dann auch noch eine geänderte Bankverbindung ohne nachvollziehbare Erklärung – das wirkt einfach chaotisch und wenig vertrauenswürdig.
Für mich ist klar: Kein Anschluss – und schade um die vergeudete Zeit.
Ich kann den Anbieter aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Ablauf unzufrieden waren. Die von Ihnen geschilderten Punkte entsprechen nicht unserem Qualitätsanspruch, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.
Leider können wir Sie anhand des angegebenen Namens nicht eindeutig zuordnen. Wir würden den Vorgang jedoch gerne im Detail prüfen und gemeinsam klären. Bitte setzen Sie sich dafür direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung – gerne per E-Mail oder telefonisch.
office@glasfaserspeed.jetzt oder 07722 20750
Ich bin sehr zufrieden,hat alles super geklappt, seht freundliches Personal,kann Ich nur empfehlen, 👍👍
Wenn LTE Internet zuverlässiger funktioniert als Glasfaser, willkommen bei Kabel Braunau
Guten Tag Herr S.!
Mit einem anonymen Namen ist es schwierig, den konkreten Fall nachzuvollziehen.
Die Internetqualität hängt von vielen Faktoren ab – oftmals liegt die Ursache auch einfach nur an Einstellungen oder kundenseitigen Gegebenheiten.
Wenn es Probleme gibt, bitten wir den Kunden, sich direkt bei unserer Technik zu melden – unser Team hilft gerne weiter und sorgt dafür, dass Probleme behoben werden.
Hallo Herr Schauer,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Verbindungsprobleme haben. Leider können wir Ihren Namen keinem Anschluss in unserem System zuordnen und haben keine Störungsmeldung oder Information zu Ihrem Fall vorliegen.
Bitte melden Sie sich direkt bei unserem Support-Team unter support@glasfaserspeed.jetzt oder telefonisch, damit wir das Problem gemeinsam prüfen und beheben können.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Ihr Kabel Braunau Team