Erfahrungen mit Kabel Braunau GmbH
Bewertungen (125)
Schlechtester Kundendienst aller Zeiten.
Habe schon das 2.Mal angerufen und aufs Band gesprochen das dass WLAN nicht funktioniert und um Rückruf gebeten. Nichts, jedesmal kam keine Antwort.
War vorher über 30 Jahre bei A1 und keine Probleme. Wenn die Mindestbindefrist abgelaufen ist wird wieder gekündigt. Bereue es bei A1abgemeldet zu haben.Mit so einem Kundenservice bindet man sich keine Kunden.Habe nur wegen der Glasfaser gewechselt und bin zutiefst enttäuscht.
Perfekte Unterstützung beim installieren. Kompetente und sehr freundliche Mitarbeiter. Funktioniert perfekt.
Vielen herzlichen Dank, Herr Russinger!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Unterstützung und dem Service unseres Teams so zufrieden sind – und das alles perfekt funktioniert. Genau das ist unser Ziel!
Firma Ruft an weis nicht mal um was es geht. Keiner weiß irgendwas. Diese Firma gehört normal zugesperrt
Bitte berücksichtigen Sie, dass wir ein größeres Team sind, und es beim Rückruf gelegentlich vorkommen kann, dass nicht direkt die zuständige Person ans Telefon kommt. Wir sind stets bemüht, unsere Anrufe effizient zu koordinieren und wenden uns ausschließlich an Personen, die entweder bereits Kundinnen oder Kunden bei uns sind oder konkretes Interesse an einem Glasfaservertrag bekundet haben.
Sollten noch Unklarheiten bestehen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren, da wir Sie mit dem Google-Namen nicht zuordnen können!
Leider muss man hier einen Stern vergeben. Kabel Braunau würden eigentlich 0 Sterne verdienen.
Man kann hier nicht von einem Glasfaser sprechen. Wir zahlen für 1000Mb Download und 500Mb Upload! Aktuell habe ich Zeit diese Bewertung zu schreiben, da ich gerade eine Serie streamen möchte aber leider ladet es alle 2 Sek.
Ich habe auch schon einige Zeit verschwendet mit dem technischen Support zu schreiben. Ich habe denen auch schon mehrmals einen Wiederholungsspeedtest zur Verfügung gestellt bei dem man deutlich sieht, dass der Download von 20:00 - circa 22:30 gegen 0 zusammenbricht.
Die Antwort von denen, sie sehen keinen Fehler oder Ausfall und dies muss an meinem Netzwerk liegen.
Mir war es dann schon zu blöd mit denen zu schreiben.
Nach einiger Zeit kam dann ein Email „ ihr Ticket wurde geschlossen!“ Funktioniert aber noch immer nicht.
Sobald die Mindestlaufzeit endet, werden wir dies kündigen, und wieder zur mobilen Variante von Drei wechseln, dies geht bei uns 100 mal besser!!!! Die sind meiner Meinung nach komplett mit dem Netzausbau und Service überfordert!
Aber vielleicht kann man ja mein Ticket wieder eröffnen! Und wir versuchen es weiter bis ich kündigen kann!
Hier mein Nachtrag zu der Antwort:
Ja die Buchhaltung ist mit für 10 Tage entgegen gekommen, dann wurde mir der Betrag wieder abgebucht, aber ja so ist es leider.
Das ich den Technikereinsatz abgelehnt habe ist leider auch nicht richtig. Ich habe euch mehrere Exceltabellen zur Verfügung gestellt wo man sieht das das Internet teilweise ganz gut funktioniert aber dann zu den Stoßzeiten komplett zusammenbricht.
Wenn man sich die anderen Bewertungen lest, geht es ja nicht nur mir so.
Hallo Herr Baumgartner,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind. Das Ticket zu Ihrem Anschluss wurde soeben wieder aktiv, und es wurde mehrfach ein Technikertermin angeboten, den Sie bisher abgelehnt haben. Unsere Buchhaltung ist Ihnen zudem bereits entgegengekommen.
Da Sie ein eigenes Netzwerk hinter unserem Modem betreiben, ist eine Fehleranalyse unsererseits nur eingeschränkt möglich.
Gerne stehen wir weiterhin zur Verfügung – bitte melden Sie sich, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.
Freundliche Grüße
Ihr Kabel Braunau Team
In paar Minuten hab ich alles erledigt was ich brauche. Toll weiter so
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback, Herr Kaukovic!
Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden sind und alles schnell erledigen konnten. 😊
Wir geben weiterhin unser Bestes – schön, dass es gesehen wird!
Beste Grüße
Ihr Kabel Braunau Team
Techniker waren 5 Mal vor Ort. Der erste war komplett unfähig. Wir sollen unsere Alexa doch in die Nähe vom Modem stellen... Ja... Da stehen sie nun.... Alle 15 Alexa auf dem Schreibtisch nebem dem Modem🤔 und nun? Ich glaube da hat der den Sinn von einer Alexa noch nicht verstanden. Unsere Alexa melden ständig Stromversorgung und Netzwerk prüfen. Geräte reagieren nicht. Bei Kabel Braunau hat man keinen Plan woran es liegt. Wir sollten uns selbst an Amazon wenden. Wlan ist so schlecht dass es ewig dauert bist Seiten am Handy öffnen. Nun wurde uns zu Lösungsfindung ein Kasten dazwischen geklemmt wo alles was wir im wlan machen von Kabel Braunau gesehen werden kann. Bei der Geschwindigkeit auch nicht so tragisch.... Porno schauen würde so eh keinen Spaß machen 🫣 Seit der Kasten dazwischen hängt ist unser Heitzung offline und auch die Klingel obwohl uns gesagt wurde das weiterhin alles funktionieren sollte. Mal abgesehen von den Problemen mit den Alexa fähigen Geräten ist das WLAN schlechter als vorher mit unserm 75 Mbit Vertrag bei Magenta. Dafür ist es teurer. Und Aussage vom Techniker ist das sie fürs WLAN nicht garantieren können. Fazit. Man möchte aber kanns einfach nicht...
Sehr unkompetentes Unternehmen
Sehr geehrter Herr Sengthaler!
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Unternehmen unzufrieden waren. Wir nehmen Rückmeldungen sehr ernst, da sie uns helfen, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Gerne würden wir mehr über Ihre Erfahrung erfahren, um konkret darauf eingehen zu können. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@glasfaserspeed.jetzt, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Haben in Mining Glasfaser bekommen, nach kurzen Startschwierigkeiten hat es super geklappt.
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass der Glasfaseranschluss in Mining nach dem holprigen Start reibungslos funktioniert. Wir wissen, dass der Beginn manchmal herausfordernd sein kann, und umso mehr schätzen wir Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Schön, dass Sie nun von einer schnellen und stabilen Verbindung profitieren!
Ein Stern ist schon zuviel
Kundenservice sieht anders aus.
Es wird versprochen das sich jemand meldet, da meldet sich niemand.
Zweimal Servicetechnicker vor Ort,
keine Lösung und keine Ahnung.
Seit April bekommen die von mir keine Zahlungen mehr, weil das Internet nicht funktioniert.
Davor 75mbit Vertrag war super,
jetzt 500mbit Vertrag und geht langsamer als vorher
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden waren. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.
Außerhalb unserer Öffnungszeiten steht für dringende Fälle und generelle Ausfälle ein Notdienst zur Verfügung. Darauf weisen wir auch in unserer Bandansage hin.
Leider können wir Sie anhand Ihres Namens hier nicht zuordnen, wir möchten Ihr Anliegen aber gerne prüfen. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.